Barion Pixel

Gyakori kérdések (GYIK/FAQ)

Tartalomjegyzék

Az itt levő leírások, ismertetők a sűrűbben feltett kérdésekre adnak kiemelt válaszokat. Ebben nem a jogi és kötelező szövegezés dominál, hanem a tapasztalatok, közérthető leírások. Az alapvető információk az →Általános szerződési feltételek-ben illetve az →Adatvédelem tájékoztatóban találhatóak meg. Ha kérdés, vagy javaslat merült fel, akkor javasolt a →Kapcsolat oldalon megadott elérhetőségeken felvenni a kapcsolatot (preferrált: e-mail!).

WebShop általában

Szükséges regisztrálni a rendeléshez?

A TavIR WebShopban regisztrált (visszatérő) vásárlóként vagy regisztráció nélkül, “vendégként” is lehet vásárolni.

Termékek

A WebShopban számos termék érhető el, ezek magyar nyelvű rövid ismertetővel rendelkeznek. A leírások pontosságára, a fényképek megfelelőségére igyekszem odafigyelni – minden észrevételt szívesen fogadok (pontatlanság, javítási javaslatok).

Termék műszaki támogatás

A WebShopban levő termékek műszaki támogatása  termékleírásban található. ha pontosításra van szükség, vagy kérdés merül fel a termékkel kapcsolatban, akkor az “Érdeklődés a termékkel kapcsolatban” gombra kattintva kérhető bővebb segítség. Ha a leírásban pontatlanság van, arról is kérek visszajelzést, hogy pontosíthassam / javíthassam.
A Webshopban elérhető és a TavIR Shopban vásárolt termékek esetén van konkrét műszaki tanácsadás/segítség. máshol vásárolt, beszerzett termék esetén a →TavIR Fórumban lehet a kérdést feltenni.

Kapcsolat

A →Kapcsolat oldalon keresztül találhatóak meg a kapcsolattartási adatok. Telefonos elérhetőség sürgős esetben javasolt – azonban nem mindig tudom felvenni a készüléket. Titkosított/privát szám esetén a hívás automatikusan elutasításra kerül!
Az email megkeresés esetén törekszem a rövid válasz határidőkre.

Fejlesztési feladat, konkrét igény

Lehetőség van fejlesztésre, illetve bővebb műszaki támogatásra. Ez a →Kapcsolat oldalon keresztül lehetséges, illetve a →Konzultáció témákban lehetséges. Illetve önállóan érdemes a →TavIR oldal cikkei közt is tájékozódni.

Fizetés

Milyen fizetési módok közül lehet választani?

A TavIR WebShopban megrendelt termék(ek) kifizetése történhet bankkártyás előrefizetéssel, átutalással vagy utánvéttel a kiszállítás során, illetve személyes átvételkor készpénzben vagy a számlaértesítéssel egyidejűleg bankkártyával, vagy előre utalással.

Az átutalás hogyan működik?

A megrendeléskor az átutalást kell választani. A számla kiállításakor kapott elektronikus értesítés linkjén keresztül érhető el a számla. Ezen szerepelnek a banki adatok. De az átutalás helyett még ekkor is van mód a számlázási oldalon a bankkártyás fizetést választani.

Hogyan fogom megkapni a számlát az online vásárlásról?

A számlát a megrendelt termékekkel együtt a csomagban lehet megtalálni (nyomtatva), illetve elektronikusan is elküldésre kerül (e-mailban a számlázóprogramból). A számla kiállítása NEM automatikusan történik a rendelés megadása után – az adószám, a tételek ellenőrzése szükséges a pontos számlázáshoz. A kiállítás legkésőbb a rendelés leadását követő napon megtörténik és emailban is elküldésre kerül. (Átutalásos fizetési mód kiválasztása esetén a számla ekkor kártyás fizetéssel ill átutalással is fizethető.)

Van minimum/maximum rendelési érték/mennyiség?

Nincsen minimum rendelési érték. Azonban csak a készleten levő mennyiség vásárolható – nagyobb/készleten nem levő mennyiség esetén a Kapcsolat oldalon vagy a Termékről érdeklődés lapok egyeztetni szükséges. Az utánrendelés/kiegészítő rendelés esetén a beszerzési ár, volumen és határidő függvényében az ár eltérő lehet (fel/lefele is!).

Díjbekérő

Céges rendelés esetén egy díjbekérőre van sok esetben szükség. A rendelések leadása után a számla kézi ellenőrzés után kerül kiállításra. Ezt a Billingo számlázóprogram rendszere végzi – és emailban is kiküldésre kerül. Az átutalásos számla 15 napos határidejű, így díjbekérőként is működik. Ha mégsem kerül kiegyenlítésre, akkor a számla stornozásra kerül – és ez is ki van küldve emailban. Így a könyvelési terület is láthatja.

Utánvét és számla

Ha utánvéttel volt kérve a csomagot, akkor is kiküldésre kerül a számla elektronikusan emailban – a csomag összekészítésével egyidőben. A számlát NEM kell befizetni, hiszen utánvéttel érkezik a csomag. A számla a csomagban papír alapon is elérhető – de ez a csomagkezeléskor időnként elveszik. elektronikusan kezelni illetve pótolni sokkal egyszerűbb.

Szállítás-csomagösszeállítás

Van lehetőség a rendelésemhez a kiszállítás előtt terméket hozzáadni, vagy abból törölni?

Igen, e-mailban →Kapcsolatfelvétellel – válaszolva a visszaigazolásra és/vagy a kiegészítő rendelésnél a “Kiegészítő rendelés” típus választva és megadva, hogy melyik rendeléshez csatolandó.. Telefonos módosítás/lemondás csak az írásbeli megerősítés esetén kerül elfogadásra!
Csak olyan csomaghoz lehet kiegészítő rendelést/csomagot kérni, ami még nem került összeállításra és feladásra!
Kiegészítő rendelés esetén a Borítékos szállítási módhoz nem rakható borítékban nem szállítható vagy borítékos szállításra nem megjelölt/engedélyezett termék! Ilyen esetben – ha nem adminisztratív hiba miatt maradt le a borítékos szállítás lehetőség – a kiszállítás/rendelés utólagosan módosításra és egyeztetésre kerül (mely akár több napos szállítási csúszást is okozhat)!

Mi történik, ha egy termék nincs raktáron?

Amennyiben a választott termék nincs raktárban, felajánlásra kerül egy helyettesítő termék. A helyettesítő termék elfogadása nem kötelező. Illetve lehetőség van a termék beérkezését megvárni, és akkor kerül a csomag feladásra. A WebShop valódi készletből dolgozik – a raktárhiány adminisztrációs hiba miatt fordulhat elő.
Készleten nem levő vagy készletet meghaladó mennyiségű termék NEM rendelhető (a rendszer nem fogadja el, és jelzi az adott termékből a mennyiségi hibát). Ekkor érdemes az Érkezésről értesítést kérek gombra kattintva az értesítési listára feliratkozni. Amint az eszköz újra elérhető – automatikusan e-mail kerül kiküldésre.

Hogyan törölhetem a megrendelésemet?

A megrendelés törlésének igényét a kapott tájékoztató e-maira való válaszként vagy a →Kapcsolat oldalon lehet jelezni. Fontos! Csak elektronikusan illetve vsszaigazolt módon van lehetőség a törlésre – telefonon való jelzés esetén a pontatlanságok miatt ez nem javasolt (azonos nevek, félrehallás, stb).

Országos a házhoz szállítás?

A Webáruházunkból megrendelt termékeket házhoz szállítással az MPL végzi. DPD illetve GLS házhoz szállítás nem érhető el – a csomagok feladása nem biztosított gördülékeny módon jelenleg. Amint változás következik be ezen szolgáltatók esetén – a szállítási módok közt megjelenik.

Külföldi szállítás elérhető?

Igen, jellemzően Európai célterületre. Packeta illetve MPL csomagként (levélként) van mód a kiküldésre. Külföldi szállítás esetén az utánvét erősen korlátozottan érhető csak el! Érdemes a megrendelés előtt pontosítani a szállítási elvárásokat a →Kapcsolat oldalon keresztül.

Mi a megrendelések várható szállítási ideje?

A magrendelés összekészítése jellemzően 1-3 munkanap. A készletinfo a valódi elérhető mennyiséget jelenti – azaz a valódi, rendelkezésre álló raktárkészletet. A rendelés feladása után a kiszállítást végző partnercégeknél megadott adatok az iránymutatóak.

 Az egyes szállítási módoknál az átfutási idő és státuszkövetés hogyan alakul?

A TavIR WebShopban többféle szállítási mód érhető el.Minden egyes kiszállítás előtt a csomag státusza “Összekészítve át/feladásra” változik. Ezután történik meg a szállító cég részére az átadás illetve van lehetőség már átvenni személyesen az összekészített csomagot.
A csomagok státusza folyamatosan nyomon követhető – ennek egy része kézzel történő beállítás, egy része automatizmus. Minden egyes változásról e-mail értesítés kerül kiküldésre. A főbb státuszok az összekészítés-kiszállítás folyamán:

  • Fizetés előtt
    Ez a csomag kosárba összekészítésének a folyamata, amíg a “Megrendelés elküldése” gomb nincs megnyomva
  • Feldolgozás alatt
    A csomag fizikai összeállítása történik meg. Ha Bankkártyás fizetés volt, akkor ezen lépés előtt megtörténik.
  • Számla kiállítása
    Ez a Billingo rendszerében történik, a számla elektronikus létrehozásának folyamata (email értesítésben a számla elérhető). Ha átutalás lett fizetési módként kiválasztva, akkor a számla alapján indítható az átutalás. vagy ekkor is van még mód a kártyás fizetésre a számla megtekintési oldalán.
  • Összekészítve feladásra
    A csomag ekkor már fizikailag elérhető, megkapta a feladási címkét (személyes átadás esetén a csomag összeállt). Ekkorra már szükséges, hogyha előreutalással történt a rendelés – akkor beérkezzen. Ugyanis a csomag feladásának egyik opcionális feltétele előreutalás kérésekor az utalás beérkezése/kártyás kifizetése. A visszaigazoló email már tartalmazza a csomag-azonosítót (kivéve: személyes átadás illetve ajánlott levél).
  • Személyes átadás
    Az iroda címen a fizikai termékátadás megtörténik.A megrendelési folyamat lezárásra kerül.
  • Csomag feladása
    A csomagfeladás megtörténtéről értesítés kerül kiküldésre, a szállítmányozó cégre van innentől bízva a kézbesítés.
    A kézbesítés idejéről, átvételi helyről a fuvarozó cég ad közvetlen információt. Ajánlott levél esetén ekkor válik ismertté a nyomkövetési szám.
  • Utánkövetés
    A csomag megérkezése és kipróbálásáról köszönettel veszek visszajelzést – akár jobbá tenni a működést, akár elmarasztalás, akár dícséret van benne. Illetve a kipróbáláshoz műszaki segítség, az alkalmazások tapasztalatai, buktatóval kapcsolatban is kereshető vagyok – és visszajelzést is szívesen fogadok.

Szállítási módok

Néhány az elérhetőek közül (tapasztalat, javaslat) (részletesen a szállítási módokat lásd az  →Általános szerződési feltételekben):

Személyes átvétel

A TavIR Shopban lehetséges a személyes átvétel – a reggeli illetve az esti időszakban – de napközbeni és hétvégi átvételre is van mód. Az átvétel egyeztetése a összekészítés után e-mailban történik. A fizetés a megrendelés során kártyás fizetéssel vagy személyes átvételkor készpénzben/átutalással lehetséges.
Az átvételről a csomag összekészítése után  mindenképp email kerül kiküldésre!  Összekészítés előtti átvétel (gyorsított átvétel)   illetve “prompt/azonnali vásárlás” a WebShopban készletvezetési és számlázási kötelezettségek miatt csak előzetes egyeztetés után van korlátozottan lehetőség!

FoxPost

A kiszállítási idő jellemzően 2-3 munkanap a feladást követően. Azonban a FoxPost rendszerében a tényleges automatába történő feladás NEM kerül lekövetésre, csak amikor onnan már az elosztóraktárba érkezik meg a csomag! A feladás megtörténtéről a WebShopból a “Csomag átadása a szállító cég részére” üzenet tájékoztat. A csomag átvételéről email illetve SMS/Viber üzenetet küld a FoxPost rendszere, utána 5 napig van mód átvenni a csomagot (de kiemelt időszakban (Black Friday – Mikulás-Karácsony) az automatában 3 napig érhető el a küldemény!)

Packeta

Egyre több helyen érhető el – immár csomagautomatában is. A környező országokban is egyre több helyen van – így a közvetlen szállítás megoldott.

Ajánlott levél

Kisméretű és könnyű eszközökhöz való szállítás. Postai szállítási mód – így névvel ellátott postaláda szükséges: oda dobja be a postás. Vagy Postán maradóra kérni, és akkor a postán vehető át. Fontos! A levélszekrényben kézbesítés is kézbesítésnek számít – NEM kell most már aláírás hozzá! A levél ezért buborékos borítékban érkezik, ajánlott ragszámmal. A visszaigazolásban is az szerepel. A Posta nem küld semmiféle értesítést! Akkor érdemes választani, ha

  • kisméretű csomag (WebShop nem is engedi nagyobb esetén kiválasztani),
  • zárható postaláda,
  • megbízható postaszolgáltatás (nem veszik el kézbesítettként jelölve sem (másik postaláda v. elvesztés útközben)),
  • költséghatékonyan 1-2 eszközre.

MPL házhozszállítás

Klasszikus szállítási mód.Tapasztalat, hogy a kiszállítás a feladást követően 1-2 nappal megtörténik. A futár érkezése nem tervezhető, a postai rendszer nem küld SMS előértesítést. Címzési típushiba: címzésnél csak a név kerül megadásra, cégadat nem (pl. cég telephelyen történő átvételkor szükséges!).
Reggeli átvétel ~6 óra körül, az esti ~18-19 óra körül lehetséges előzetes egyeztetés alapján.

MPL csomagautomata

Az egyik leggyorsabb szállítási mód. A feladást követő naptól általában már az átvételi automatában elérhető a csomag. A legtöbb automata 0-24 órás elérhetőségű.

PickPackPont

A kiszállítási idő jellemzően az átadást követően 3-5 munkanap! A csomag szállításának státuszváltozása a PickPackPont rendszerében követhető – azonban időszakosan pontatlanságok fordulnak elő. A terheltebb időszakokban a csomag átvételi helye a megjelölt helyhez közeli átadási pont is lehet! Az átadási pontok száma folyamatosan csökken – érdemes alternatívaként másik szállítási módot választani. Az átvételről SMS és e-mail értesítés is kiküldésre kerül. A PickPackPonti kiszállítás egyre kevesebb helyre lehetséges – fokozatosan kivezetésre kerül!

GLS, DPD

Ezen szállítási módok jelenleg nem érhetőek el. Amint a csomagfeladás (cég részére) automatában és/vagy csomagponton is működik – bevezetésre kerülnek.

Hogyan lehet a szállítási címet utólag módosítani?

A kiszállítási cím módosítása a csomag feladása előtt lehetséges a →Kapcsolat oldalon keresztül (csak email vagy elektronikusan, telefonon nincs rá mód) – a feladás után már csak a kiszállító partnercég ügyfélszolgálatával közvetlenül felvéve a kapcsolatot lehetséges.

Visszaérkező/visszapattanó csomagok

Ha a csomag visszaérkezik kézbesítési hiba miatt – egyeztetés után a csomag továbbra is kiszállítható. Ha a csomag nem kereste / nem vette át / átvételt megtagadta stb. jelzettel jön vissza, akkor a megrendelő a soron következő rendelés(ei) esetén csak előreutalás vagy előre kártyás fizetés vagy személyes átvételkor fizetéssel rendelhet a WebShopból. A vevői mulasztás esetén a szállítási költség megtérítésére a TavIR WebShop igényt tarthat.

Csomagátvétel, csomagőrzés

A megrendelések személyes átvétele, utalásos fizetése esetén ha nem történik meg a számla kiegyenlítése és/vagy az átvétel 10 napon belül – akkor a függő rendelésről értesítés kerül kiküldésre (email). Ha az újabb 2-3 nap eredménytelenül telik el – a rendelés törlésre, a foglalt készlet felszabadításra és a számla stornózásra kerül!

Garancia, visszaküldés, elállás

A garanciális ügyintézés folyamán szükség lehet műszaki tanácsadásra illetve az eszköz visszaküldésére. Erre az →Általános szerződési feltételek vonatkoznak. Az eszközben való szándékos károkozás NEM tartozik a garanciális folyamatba!

Visszaküldés

Ha a csomag visszaküldésre kerül, akkor erre az alábbi lehetőségek vannak:

  • Postai visszaküldés – ajánlott levélként: Cseh Róbert/TavIR (1181, Budapest, szélmalom utca 13)
  • Postai visszaküldés – csomagként: Cseh Róbert/Postán maradó! (1680, Budapest, Pestszentlőrinc 6 posta, Budapest, Barta Lajos utca 8.)
  • FoxPost automata: Cseh Róbert – Budapest, 1181, Budapest, Margó Tivadar u. 31; Penny Margó

Utánvétes csomag, portós csomag átvétele NEM lehetséges – ezek a küldő részére (jellemzően újabb díj ellenében) a szolgáltató részéről visszaszállításra kerülnek!

A visszaküldés esetén – vevői elállás esetén – a visszaküldés a vevőt terheli. A WebShop által kért visszaküldés esetén a költség a WebShopot terheli – azonban erre minden esetben a WebShop által kiállított csomagcímke illetve feladói vonalkód birtokában van mód! Vevői feladás ezesetben NEM lehetséges (ennek költség és adminisztratív valamint elszámolási okok miatt!!!)

Fennmaradó kérdések

Az alapvető információk az →Általános szerződési feltételek-ben illetve az →Adatvédelem tájékoztatóban találhatóak meg. Ha kérdés, vagy javaslat merült fel, akkor a →Kapcsolat oldalon megadott elérhetőségeken van mód visszajelezni (preferrált: e-mail vagy az űrlap kitöltése!).

 

Utolsó módosítás: 2023. február 2.

Értesítés kérés termék elérhetőségről Értesítés kerül kiküldésre, amint a termék újra elérhetővé válik. Az értesítéshez kérem adja meg az email címét (az értesítés kérésével elfogadja a TavIR WebShop Adatvédelmi irányelveit az adatkezelésre vonatkoztatva).
Kosár