Gyakori kérdések (GYIK/FAQ)

Az itt levő leírások, ismertetők a gyakrabban feltett kérdésekre adnak kiemelt válaszokat. Ebben nem a jogi és kötelező szövegezés dominál, hanem a tapasztalatok, közérthető leírások. Az alapvető információk az →Általános szerződési feltételek-ben illetve az →Adatvédelem tájékoztatóban érhetők el. Ha kérdés, vagy javaslat merült fel, akkor a →Kapcsolat oldalon megadott elérhetőségeken lehet felvenni a kapcsolatot velem (lehetőleg e-mailben/üzenetben!)

Tartalomjegyzék

1. WebShop általában
2. Termékek
3. Termékek összeállítása, kosár
4. Fizetés
5. Szállítás-csomag-összeállítás
6. Garancia, visszaküldés, elállás
7. Fennmaradó kérdések

WebShop általában

Szükséges regisztrálni a rendeléshez?

A TavIR WebShopban regisztrált (visszatérő) vásárlóként vagy regisztráció nélkül, “vendégként” is lehet vásárolni.

Termékek

A WebShopban számos termék érhető el, ezek magyar nyelvű rövid ismertetővel rendelkeznek. A leírások pontosságára, a fényképek megfelelőségére igyekszem odafigyelni – minden észrevételt szívesen fogadok (pontatlanság, javítási javaslatok).

Termék műszaki támogatás

A WebShopban levő termékek műszaki támogatása a termékleírásban található. Ha pontosításra van szükség, vagy kérdés merül fel a termékkel kapcsolatban, akkor az “Érdeklődés a termékkel kapcsolatban” gombra kattintva kérhető bővebb segítség. Így közvetlenül, az adott termékhez kapcsolódó kérdésekre kapható válasz. Ha a leírásban pontatlanság van, arról is kérek visszajelzést, hogy pontosíthassam / javíthassam.
A Webshopban elérhető és a TavIR Shopban vásárolt termékek esetén van műszaki tanácsadás/segítségre lehetőség. Máshol vásárolt, beszerzett termék esetén a →TavIR Fórumban lehet a kérdést feltenni.

Kapcsolat

A →Kapcsolat oldalon keresztül találhatóak meg a kapcsolattartási adatok. Telefonos elérhetőség sürgős esetben javasolt – azonban nem mindig tudom felvenni a készüléket. Titkosított/privát szám esetén a hívás automatikusan elutasításra kerül!
E-mailes megkeresésre igyekszem gyorsan válaszolni (Általában aznap, de legkésőbb néhány munkanap – pl. komplexebb műszaki támogatás).

Fejlesztési feladat, konkrét igény

Lehetőség van fejlesztésre, illetve bővebb műszaki támogatásra. Ez a →Kapcsolat oldalon keresztül lehetséges, illetve a →Konzultáció témákban lehetséges. Továbbá önállóan is érdemes a →TavIR oldal cikkei közt is tájékozódni.

Egyedi rendelés vagy készleten nem lévő eszköz rendelése

Egyedi eszközök rendelésére van lehetőség – e-mailben történő egyeztetés alapján. A visszaigazolás e-mailben történik. Az egyedi igény szerinti beszerzést általában 30% előleg átutalása után indítom (ezen folyamattól eltérni lehetséges – közös megegyezés alapján). A készleten nem levő eszköz esetén az Értesítést kérek érkezéskor gombra kattintva jelezhető a darabszám megadásával a várható igény. Ha sürgős vagy kritikus – akkor a →Kapcsolat oldalon szükséges ennek jelzése és a beszerzési folyamat egyeztetése.

Termékek összeállítása, kosár

Kosár tartalma, készletfoglalás

A kosárba helyezett termék ideiglenesen lefoglalásra kerül. A készletfoglalás időtartama rendszerint 10 perc, azonban a WebShop a vásárlási folyamat során ettől eltérő időtartamot is feltüntethet. A kijelzett foglalási idő lejárta után a terméket más vásárló is megvásárolhatja

Mennyiség változtatása, utánrendelés, készletértesítés

A kosárba csak a szabad készleten levő mennyiség helyezhető. Így biztosítható, hogy ténylegesen csak a készleten levő termékek legyenek megvásárolhatóak. Ha több eszközre van szükség, mint amennyi készleten van, a →Kapcsolat oldalon lehet érdeklődni. Vagy egyszerűbb közvetlen a terméklapon a “Kérdés a termékkel kapcsolatban” gombra kattintva közvetlenül is elküldhető az érdeklődés. Ha készleten nem levő termékre lenne szükség, akkor azt az “Értesítést kérek érkezéskor” gombra kattintva lehet jelezni (amint beérkezik a termék – így automatikus értesítés kerül kiküldésre, hogy a termék ismét elérhető.

Készletinformáció

A termékek valódi, helyben raktárkészleten érhetőek el. Ez a terméklapon a kiválasztott darabszám alatt jelenik meg. Ha valami nincsen készleten, akkor az is itt kiírásra kerül. Egyes shopokban a készletek sávosan vannak megadva, itt a tényleges darabszám alapú érhető el. Így nem kell tippelni, hogy a 10+ készlet az 11-et vagy 42 darabot jelenthet.

Téves rendelés

Téves rendelés esetén a visszajuttatás költsége a vevőt terheli. A téves rendelés esetén a műszaki probléma felmerülése, megfeleltetés az új követelményeknek illetve a beépíthetőség megvalósítása nem a WebShop feladat és tevékenységi körébe tartozik. Ebben az esetben a →Kapcsolat oldalon keresztül lehetséges a kontaktus, illetve a →Konzultáció témákban lehetséges az igény jelzése valamint önállóan érdemes a →TavIR oldal cikkei közt is tájékozódni az esetleges megoldás miatt.
Ha a fogyasztó a már átvett termékkel kapcsolatban elállási jogát gyakorolja, a termék visszaküldésének közvetlen költsége őt terheli. Az átvétel előtti elállás is lehetséges az ÁSZF szerint.

Fizetés

Milyen fizetési módok közül lehet választani?

A TavIR WebShopban megrendelt termék(ek) kifizetése történhet bankkártyás előrefizetéssel, átutalással vagy utánvéttel a kiszállítás során, illetve személyes átvételkor az alábbi fizetési lehetőségek közül lehet választani:

• készpénz,
• a számlaértesítéssel egyidejűleg bankkártyás fizetés,
• előre utalás..

Speciális fizetési módok/lehetőségek

A fizetési módok határidejei alapértelmezetten:

• személyes átadáskor: helyben,
• átutalás: 8 nap,
• utánvét: utánvét átvételkor.

Az átutalásos fizetés 8 napjától eltérés lehetséges, pl. iskolák, cégek esetén kérésre van erre mód (költségvetési szervezetek esetén 30 nap a jellemző). Ezt a kérést a rendeléskor a megjegyzés rovatban kell feltüntetni. Banki átutalás esetén a teljes fizetendő összegnek a termék átadása vagy kiszállítása előtt meg kell érkeznie. Az adott fizetési határidőt a kiállított bizonylat/számla tartalmazza.

Az átutalás hogyan működik?

A megrendeléskor az átutalást kell választani. A számla kiállításakor kapott elektronikus értesítés linkjén keresztül érhető el a számla. Ezen szerepelnek a banki adatok. De az átutalás helyett még ekkor is van mód a számlázási oldalon a bankkártyás fizetést választani.

Hogyan fogom megkapni a számlát az online vásárlásról?

A számlát a megrendelt termékekkel együtt a csomagban lehet megtalálni (nyomtatva), illetve elektronikusan is elküldésre kerül (e-mailben a számlázóprogramból). A számla kiállítása NEM automatikusan történik a rendelés megadása után – az adószám, a tételek ellenőrzése szükséges a pontos számlázáshoz. (Átutalásos fizetési mód kiválasztása esetén a számla ekkor kártyás fizetéssel ill átutalással is fizethető.)
A számla kiállítása és nyomtatása a rendelés feldolgozásának, összekészítésének megkezdésekor történik. A számla elektronikusan is megküldésre kerül.

Van minimum/maximum rendelési érték/mennyiség?

Nincs minimum rendelési érték. Azonban csak a készleten levő mennyiség vásárolható – nagyobb/készleten nem levő mennyiség esetén a Kapcsolat oldalon vagy a Termékről érdeklődés lapok egyeztetni szükséges. Az utánrendelés/kiegészítő rendelés esetén a beszerzési ár, volumen és határidő függvényében az ár eltérő lehet (fel/lefele is!).

Díjbekérő

Céges rendelés esetén egy díjbekérőre van sok esetben szükség. A rendelések leadása után a számla kézi ellenőrzést követően kerül kiállításra. Ezt a Billingo számlázóprogram rendszere végzi – és e-mailben is kiküldésre kerül. Az átutalásos számla 8 vagy 15 napos határidejű, így díjbekérőként is működik. Ha mégsem kerül kiegyenlítésre a határidőn belül, akkor a számla stornózásra kerül – és ez is kiküldésre kerül e-mailben. Így a könyvelési terület is láthatja, hogy a számla stornózásra került.

Utánvét és számla

Ha utánvéttel volt kérve a csomagot, akkor is kiküldésre kerül a számla elektronikusan emailban – a csomag összekészítésével egyidőben. A számlát NEM kell befizetni, hiszen utánvéttel érkezik a csomag. A számla a csomagban papír alapon is elérhető – de ez a csomagkezeléskor időnként elveszhet. Elektronikusan a számla újraküldése egyszerűen megoldható. Kérésre a számla újra kiküldésre kerül ezesetben.

Szállítás-csomag-összeállítás

Van lehetőség a rendelésemhez a kiszállítás előtt terméket hozzáadni, vagy abból törölni?

Igen, e-mailban →Kapcsolatfelvétellel – válaszolva a visszaigazolásra és/vagy a kiegészítő rendelésnél a “Kiegészítő rendelés” típus választva és megadva, hogy melyik rendeléshez csatolandó. Telefonos módosítás/lemondás csak az írásbeli megerősítés esetén kerül elfogadásra!
Csak olyan csomaghoz lehet kiegészítő rendelést/csomagot kérni, ami még nem került összeállításra és feladásra!
Kiegészítő rendelés esetén a Borítékos szállítási módhoz nem rakható borítékban nem szállítható vagy borítékos szállításra nem megjelölt/engedélyezett termék! Ilyen esetben – ha nem adminisztratív hiba miatt maradt le a borítékos szállítás lehetőség – a kiszállítás/rendelés utólagosan módosításra és egyeztetésre kerül (mely akár több napos szállítási csúszást is okozhat)!

Mi történik, ha egy termék nincs raktáron?

Amennyiben a választott termék nincs raktárban, felajánlásra kerül egy helyettesítő termék. A helyettesítő termék elfogadása nem kötelező. Illetve lehetőség van a termék beérkezését megvárni, és akkor kerül a csomag feladásra. A WebShop valódi készletből dolgozik – a raktárhiány adminisztrációs hiba miatt fordulhat elő.
A készleten nem levő, illetve a raktárkészletet meghaladó mennyiségű termék nem rendelhető. A rendszer ilyenkor figyelmeztet, és nem engedi a megrendelést. Érdemes az Érkezésről értesítést kérek funkciót használni, hogy a termék beérkezéséről automatikus értesítést kapj. (a rendszer nem fogadja el, és jelzi az adott termékből a mennyiségi hibát). Ekkor érdemes az Érkezésről értesítést kérek gombra kattintva az értesítési listára feliratkozni. Amint az eszköz újra elérhető – automatikusan e-mail kerül kiküldésre.

Hogyan törölhetem a megrendelésemet?

A megrendelés törlésének igényét a kapott tájékoztató e-mailre való válaszként vagy a →Kapcsolat oldalon lehet jelezni. Fontos! Csak elektronikusan illetve visszaigazolt módon van lehetőség a törlésre – telefonon való jelzés esetén a pontatlanságok miatt ez nem javasolt (azonos nevek, félrehallás, stb).

Országos a házhoz szállítás?

A Webáruházunkból megrendelt termékeket házhoz szállítással az MPL végzi. DPD illetve GLS házhoz szállítás nem érhető el – a csomagok feladása nem biztosított gördülékeny módon jelenleg. Amint változás következik be ezen szolgáltatók esetén – a szállítási módok közt megjelenik.

Külföldi szállítás elérhető?

Igen, jellemzően Európai célterületre. Packeta illetve MPL csomagként (levélként) van mód a kiküldésre. Külföldi szállítás esetén az utánvét erősen korlátozottan érhető csak el! Érdemes a megrendelés előtt pontosítani a szállítási elvárásokat a →Kapcsolat oldalon keresztül.

Mi a megrendelések várható szállítási ideje?

A megrendelés összekészítése jellemzően 1-3 munkanap.
A készletinfo a valódi elérhető mennyiséget jelenti – azaz a valódi, rendelkezésre álló raktárkészletet. A rendelés feladása után a kiszállítást végző partnercég szállítási tájékoztatása a mérvadó.

Az egyes szállítási módoknál az átfutási idő és státuszkövetés hogyan alakul?

A TavIR WebShopban többféle szállítási mód érhető el.Minden egyes kiszállítás előtt a csomag státusza “Összekészítve át/feladásra” változik. Ezután történik meg a szállító cég részére az átadás illetve van lehetőség már átvenni személyesen az összekészített csomagot.
A csomagok státusza folyamatosan nyomon követhető – ennek egy része kézzel történő beállítás, egy része automatizmus. Minden egyes változásról e-mail értesítés kerül kiküldésre. A főbb státuszok az összekészítés-kiszállítás folyamán:

• Fizetés előtt
  Ez a csomag összeállításának folyamata, amíg a “Megrendelés elküldése” gomb nincs megnyomva.
• Feldolgozás alatt
  A csomag fizikai összeállítása történik meg. Ha Bankkártyás fizetés volt, akkor ezen lépés előtt megtörténik.
• Számla kiállítása
  Ez a Billingo rendszerében történik, a számla elektronikus létrehozásának folyamata (email értesítésben a számla elérhető). Ha átutalás lett fizetési módként kiválasztva, akkor a számla alapján indítható az átutalás. Vagy ekkor is van még mód a kártyás fizetésre a számla megtekintési oldalán.
• Összekészítve feladásra
  A csomag ekkor már fizikailag elérhető, megkapta a feladási címkét (személyes átadás esetén a csomag összeállt). Ekkorra már szükséges, hogyha előreutalással történt a rendelés – akkor beérkezzen. Ugyanis a csomag feladásának egyik opcionális feltétele előreutalás kérésekor az utalás beérkezése/kártyás kifizetése. A visszaigazoló email már tartalmazza a csomag-azonosítót (kivéve: személyes átadás illetve ajánlott levél).
• Személyes átadás
  Az iroda címen a fizikai termékátadás megtörténik.A megrendelési folyamat lezárásra kerül.
• Csomag feladása
  A csomagfeladás megtörténtéről értesítés kerül kiküldésre, a szállítmányozó cégre van innentől bízva a kézbesítés.
  A kézbesítés idejéről, átvételi helyről a fuvarozó cég ad közvetlen információt. Ajánlott levél esetén ekkor válik ismertté a nyomkövetési szám.
• Utánkövetés
  A csomag megérkezéséről és kipróbálásáról köszönettel fogadom a visszajelzést – akár dicséret, akár elmarasztalás, akár olyan javaslat, amely segít a működés fejlesztésében. Illetve a kipróbáláshoz műszaki segítség, az alkalmazások tapasztalatai, buktatóval kapcsolatban is kereshető vagyok – és visszajelzést is szívesen fogadok.

Hogyan lehet a szállítási módot utólag módosítani?

A kiszállítási mód módosítása a csomag feladása előtt lehetséges a →Kapcsolat oldalon keresztül (csak email vagy elektronikusan, telefonon nincs rá mód) – a feladás után már csak a kiszállító partnercég ügyfélszolgálatával közvetlenül felvéve a kapcsolatot lehetséges.
Ha Foxpost a szállítás: a csomagautomaták térképen a →Csomagautomaták – FOXPOST oldalon érhető el (az itt kiválasztott automata adatait kell az →Kapcsolat oldalon vagy a visszaigazolási e-mailra válaszként megadni)
Ha Postai a szállítás: a házhozszállítást kell a →Kapcsolat oldalon vagy a visszaigazolási e-mailra válaszként megadni.
Ha Postai MPL/Csomagautomata a szállítás: a →Posta térképen kiválasztva az átvételi pontot a →Kapcsolat oldalon vagy a visszaigazolási e-mailra válaszként megadni.

Szállítási módok

Néhány szállítási mód tapasztalata az elérhetőek közül (a Webshop/TavIR szállítási tapasztalata és a vevői visszajelzések alapján!) (részletesen az elérhető szállítási módokat lásd az →Általános szerződési feltételekben). Az írt napok száma munkanapként értelmezendőek!

Személyes átvétel

A TavIR Shopban lehetséges a személyes átvétel – a reggeli illetve az esti időszakban – de napközbeni és hétvégi átvételre is van mód. Az átvétel egyeztetése az összekészítés után e-mailban történik. A fizetés a megrendelés során kártyás fizetéssel vagy személyes átvételkor készpénzben/átutalással lehetséges.
Az átvételről a csomag összekészítése után mindenképp e-mail értesítést küldök! Összekészítés előtti átvétel (gyorsított átvétel), illetve “prompt/azonnali vásárlás” a WebShopban csak korlátozottan lehetséges. Ennek oka a készletvezetési és számlázási kötelezettségek. Ilyen esetben minden esetben előzetes egyeztetés szükséges.
Reggeli átvétel ~6 óra körül, az esti ~18-19 óra körül lehetséges előzetes egyeztetés alapján.
A csomagok összeállítása után – ha az egyeztetés nem sikerül (azaz nincs visszajelzés az átvételi javaslatokra) – törlésre kerül (és a készletfoglalás is megszűnik!).
A személyes átvétel előzetesen egyeztetett időpontban történik. A rendeléshez kapcsolódó műszaki egyeztetésre van lehetőség, általános nézelődésre, hosszabb termékválasztási tanácsadásra azonban csak külön előzetes egyeztetés alapján.

Fontos! A WebShop alapvetően online áruházként működik. Egyeztetés, termékkiválasztás, “nézelődés” – csak előzetes egyeztetés alapján lehetséges. A személyes átvétel időablakában erre NINCS mód!
Javaslat, tapasztalat: Az olyan általános megkeresések, mint a “nézelődés”, “javaslattétel” vagy “mit válasszak” csak korlátozott mértékben adnak lehetőséget információátadásra. Konkrét kérdés vagy igény esetén pontosabb válasz adható. Komplett, komplex tanácsadáshoz, fejlesztéshez a →Mentorprogram illetve a →Általános konzultáció, műszaki tanácsadás alkalmas – jellemzően a felkészülés, és a komplex megoldási javaslatok miatt!

FoxPost

A kiszállítási idő jellemzően 2-5 munkanap a feladást követően. Azonban a FoxPost rendszerében a tényleges automatába történő feladás NEM kerül lekövetésre, csak amikor onnan már az elosztói raktárba érkezik meg a csomag! A feladás megtörténtéről a WebShopból a “Csomag átadása a szállító cég részére” üzenet tájékoztat. A csomag átvételéről email illetve SMS/Viber üzenetet küld a FoxPost rendszere, utána 5 napig van mód átvenni a csomagot (de kiemelt időszakban (Black Friday – Mikulás – Karácsony) az automatában általában 3 napig érhető el a küldemény!) A kijelzős automata, ahol kártyával is fizethető: A-Box néven érhető el.
Fontos! A Foxpost számos esetben az automata telítettsége miatt más, szomszédos automatába irányítja át a csomagot – ez 1-3 nap kézbesítési csúszást jelent!
A Packeta magyarországi hálózata a Foxposthoz került.
A Z-BOX automata (Ex-Packeta) használatához mobiltelefon, online (WiFi és Bluetooth) elérés és alkalmazás telepítése szükséges! Ennek hiányában a kontakt / bolti helyszíni átvételt javasolt választani! A FoxPost hálózatában Z-Box néven találhatóak.

Packeta

A környező országokban is egyre több helyen van – így a közvetlen szállítás megoldott. A feladás után 2-4 munkanappal árvehető a csomag a célhelyen.

Ajánlott levél

Kis méretű és könnyű eszközökhöz való szállítás. Postai szállítási mód – így névvel ellátott postaláda szükséges: oda dobja be a postás. Vagy Postán maradóra kérni, és akkor a postán vehető át. Fontos! A levélszekrényben kézbesítés is kézbesítésnek számít – NEM kell most már aláírás hozzá! A levél ezért buborékos borítékban érkezik, ajánlott ragszámmal. A visszaigazolásban is az szerepel. A Posta nem küld semmiféle értesítést! Akkor érdemes választani, ha

• kis méretű csomag (WebShop nem is engedi nagyobb esetén kiválasztani),
• zárható postaláda és a címzetti név is szerepel rajta,
• megbízható postaszolgáltatás. Nem veszik el akkor sem, ha kézbesítettként jelölték – például ha másik postaládába került, vagy útközben elveszett volna.,
• költséghatékonyan 1-2 eszközre,
• szállítási idő: 3-10 munkanap.

Fontos! Ha a címhely cég telephelye és oda van kérve a levél, – akkor a címzésben a cég nevet is fel kell tüntetni! Ennek hiányában a posta “címzett nem azonosítható” jelzettel nem kézbesíti és visszafordítja!

Sima, normál levél

Kis méretű és könnyű eszközökhöz való szállítás. Postai szállítási mód – így névvel ellátott postaláda szükséges: oda dobja be a postás. Vagy Postán maradóra kérni, és akkor a postán vehető át. A levél buborékos borítékban érkezik. A Posta nem küld semmiféle értesítést, és a levél nyomkövetése/kézbesítése sem követhető. Akkor érdemes választani, ha

• kis méretű és könnyű csomag (WebShop nem is engedi nagyobb esetén kiválasztani),
• zárható postaláda – névvel ellátva (vagy portaszolgálat/iratfogadó pl. cég),
• megbízható postaszolgáltatás (nem veszik el, nem kavarodik máshová),
• költséghatékony 1-2 kis eszközre,
• lassú szállítás – jellemzően 5-20 munkanap!

Fontos! Ha a címhely cég telephelye és oda van kérve a levél, – akkor a címzésben a cég nevet is fel kell tüntetni! Ennek hiányában a posta “címzett nem azonosítható” jelzettel nem kézbesíti és visszafordítja!

MPL házhozszállítás

Klasszikus szállítási mód.Tapasztalat, hogy a kiszállítás a feladást követően 1-2 nappal megtörténik. A futár érkezése nem tervezhető, a postai rendszer nem küld SMS előértesítést. Címzési típushiba: címzésnél csak a név kerül megadásra, cégadat nem (pl. cég telephelyen történő átvételkor szükséges!).

MPL csomagautomata

Az egyik kedvelt szállítási mód. A feladást követő naptól általában már az átvételi automatában elérhető a csomag! Jellemző kézbesítés: 1-3 nap. A legtöbb automata 0-24 órás elérhetőségű.

GLS

Az egyik legkedveltebb szállítási mód. A feladást követő naptól általában már az átvételi automatában/ponton elérhető a csomag! Jellemző kézbesítés: 1-2 nap. A legtöbb automata 0-24 órás elérhetőségű.

DPD, ExpressOne

Ezen szállítási módok jelenleg nem érhetőek el. Amint a csomagfeladás (cég részére) automatában és/vagy csomagponton is működik – bevezetésre kerül: DPD, GLS.

Kvikk

A csomagok egységes feladása közvetlenül a szállító szolgáltatónál történik, a csomagkövetés és a egységes csomagkezelést a Kvikk csomagintegrátori oldalon lehet nyomonkövetni. A csomag feladása és összekészítése után már a kiválasztott szállító szolgálattónál is láthatóvá válik a csomag!

Szállítási költségek jelenlegi árai

A szállítási díjak a ASZF-ben elérhetőek. A jelenleg érvényes (esetlegesen kedvezőbb díjak) az alábbiak:

Minden csomag esetén :
– nincs külön csomagsúly-felár,
– nincs csomagolási díj, és
– nincsenek rejtett költségek.
A feltüntetett szállítási díjak minden járulékos költséget tartalmaznak!

Az utánvét – ahol elérhető a szállításhoz – egységesen: 390 Ft

Hogyan lehet a szállítási címet utólag módosítani?

A kiszállítási cím módosítása a csomag feladása előtt lehetséges a →Kapcsolat oldalon keresztül (csak email vagy elektronikusan, telefonon nincs rá mód) – a feladás után már csak a kiszállító partnercég ügyfélszolgálatával közvetlenül felvéve a kapcsolatot lehetséges.

Visszaérkező/visszapattanó csomagok

Ha a csomag visszaérkezik kézbesítési hiba miatt – egyeztetés után a csomag továbbra is kiszállítható. Ha a csomag nem kereste / nem vette át / átvételt megtagadta stb. jelzettel jön vissza, akkor a megrendelő a soron következő rendelése(i) esetén az alábbi fizetési lehetőségek valamelyikével rendelhet a WebShopból:

• előreutalás,
• előre kártyás fizetés,
• személyes átvételkor történő fizetés.

Korábban át nem vett, visszautasított vagy »nem kereste« jelzéssel visszaérkezett küldemény esetén az utánvétes fizetési lehetőség korlátozható. Ilyen esetben a következő megrendelés teljesítése a vételár és a szállítási költségek előzetes megfizetéséhez köthető.
A visszaérkezett küldemény ismételt kiszállítását a Vásárló kezdeményezheti. Az ismételt kiszállítás előzetes fizetéshez köthető; ennek részletes feltételeit az ÁSZF tartalmazza.

Csomagátvétel, csomagőrzés

A személyes átvételre az átvételre kész állapotról szóló értesítéstől számított 15 munkanap áll rendelkezésre. Ettől hosszabb határidő is megállapítható, illetve a Vásárló által kért hosszabbítás elfogadható. Ha a Vásárló a személyes átvételre rendelkezésre álló határidőn belül nem veszi át a terméket és hosszabbítást sem kér, a rendelés át nem vett megrendelésnek minősül. Az Eladó ezt követően az ÁSZF »Át nem vett csomagok esetén követett eljárásrend« fejezete szerint jár el.

Garancia, visszaküldés, elállás

A garanciális ügyintézés folyamán szükség lehet műszaki tanácsadásra illetve az eszköz visszaküldésére. Erre az →Általános szerződési feltételek vonatkoznak. Az eszközben való szándékos károkozás NEM tartozik a garanciális folyamatba!

Fogyasztónak minősülő vásárló esetén a TavIR WebShop önkéntesen összesen 30 napos elállási határidőt biztosít. Az elállás a termék átvétele előtt is közölhető. Az elállás részletes feltételeit az ÁSZF tartalmazza.

Visszaküldés

Ha a csomag visszaküldésre kerül, akkor erre az alábbi lehetőségek vannak:

• Postai visszaküldés – ajánlott levélként: Cseh Róbert/TavIR (1181, Budapest, Szélmalom utca 13)
• Postai visszaküldés – csomagként: Cseh Róbert/Postán maradó! (1680, Budapest, Pestszentlőrinc 6 posta, Budapest, Barta Lajos utca 8.)
• FoxPost automata: Cseh Róbert – Budapest, 1181, Budapest, Margó Tivadar u. 31; Penny Margo

Utánvétes csomag, portós csomag átvétele NEM lehetséges – ezek a küldő részére (jellemzően újabb díj ellenében) a szállítási szolgáltató részéről visszaszállításra kerülnek!

A visszaküldés esetén – vevői elállás esetén – a visszaküldés költsége a vevőt terheli. A WebShop által kifejezetten kért visszaküldés (pl. hibakeresés) esetén a költség a WebShopot terheli. Ez nem vonatkozik a vevői jogszabályi elállásból származó visszaküldésekre. A WebShop által külön kért visszaküldési esetekben csak akkor van mód a költség átvállalására, ha a WebShop által kiállított csomagcímke illetve feladói vonalkód birtokában történik a feladás. Vevői feladás ez esetben NEM lehetséges (ennek költség és adminisztratív valamint elszámolási okok miatt!).

Fennmaradó kérdések

Az alapvető információk az →Általános szerződési feltételek-ben illetve az →Adatvédelem tájékoztatóban találhatóak meg. Ha kérdés, vagy javaslat merült fel, akkor a →Kapcsolat oldalon megadott elérhetőségeken van mód visszajelezni (preferált: e-mail vagy az űrlap kitöltése!).

Utolsó módosítás: 2026. szeptember 21.